Ozon es la plataforma de comercio electrónico líder en Rusia. El marketplace cuenta con aproximadamente 42.5 millones de consumidores activos, ofrece más de 250,000,000 de productos distribuidos en más de 20 categoría y más de 300.000 vendedores participan en él. En Ozon.ru, se puede comprar desde un mueble hasta ropa, pasando por joyería, farmacia, alimentación o accesorios para el coche.
La empresa se fundó en 1998 como un e-commerce dedicado a la venta en línea de libros. No fue hasta 2018 cuando introdujo el modelo de marketplace, ampliando así la variedad y cantidad de productos disponibles. En 2020, Ozon cotizó en Nasdaq, pero debido a la guerra en Ucrania, su participación fue suspendida en 2022 y en 2023 la empresa se dio de baja voluntariamente.
Para vender en Ozon, no es necesario estar registrado como empresa en Rusia, ya que el marketplace admite la participación de empresas extranjeras. Sin embargo, Ozon distingue entre los vendedores según el país de origen, lo que afecta tanto a las comisiones de venta como a los modelos de envío.
En el caso de un vendedor procedente de España, la comisión es variable en función de la categoría del producto, oscilando entre el 3% y el 22.5%, y la única opción de envío es FulFillment y Delivered by Seller sin integración. Es decir, tanto el almacenaje como la preparación de los envíos, entregas y devoluciones tienen que ser gestionadas directamente por el vendedor. Además, sin integración significa que los datos los deberá introducir manualmente para que el comprador pueda hacer seguimiento del pedido.
Productos y servicios
Ozon es un marketplace multisectorial con una amplia gama de productos. Sus principales categorías son: Electrónica, ropa, calzado, hogar y jardín, productos para bebés, belleza y salud, electrodomésticos, deporte y ocio, construcción y renovación, alimentación, farmacia, productos para mascotas, libros, artículos de pesa y caza, motor, muebles, hobbies, joyas, accesorios, juguetes y videojuegos, artículos de oficinas, juguetes sexuales, antigüedades, productos de limpieza e higiene, productos digitales, música y vídeo.
Tipo de plataforma
Mercado electrónico independiente
Funciones comerciales
Catálogo,
Cupones y ofertas,
Directorio,
Pedido en línea
Ozon sólo ofrece el servicio Fulfillment by Seller, es decir, que el almacenaje siempre lo debe realizar el vendedor. Esto incluye la preparación de los pedidos.
El marketplace ofrece dos sistemas de entregas:
- Delivered by Ozon partner (entregas mediante un socio colaborador). Esta opción sólo está disponible para vendedores con almacenes en China, Turquía, India y Emiratos Árabes Unidos.
- Delivered by Seller (entregas realizadas por el vendedor) con integración o no integración en el sistema. La integración sólo está disponible para empresas con almacenes en Polonia, Reino Unido y Estados Unidos.
Es decir que para una empresa española que envía desde España deberá introducir los datos de los envíos manualmente y utilizar su propio sistema de envío.
Ozon no tiene un marketplace para empresas, pero sí cuenta con servicios y beneficios para las empresas que compran a través de la plataforma. Más información aquí.
Herramientas de marketing
El marketplace ruso ofrece diversas herramientas de promoción y marketing. En cuanto a las opciones de promoción, el vendedor decide participar o no en las distintas campañas realizadas por la plataforma. En el caso de las campañas de marketing, estas son personalizadas e incluyen acciones como el email marketing, notificaciones push en dispositivos móviles, banners en la plataforma, y la promoción de productos en los resultados de las búsquedas.
Además de las redes sociales detalladas en la ficha del marketplace en ICEX, hay que añadir otros perfiles donde Ozon también está presente: Vk, OK y Telegram.
Condiciones
Idioma
Ruso
Criterio para ser miembro
Para vender en Ozon.ru sólo hace falta crear una cuenta en la plataforma y adjuntar la información solicitada tanto de contacto como de la empresa. Será necesario subir el certificado de registro de la empresa y documentación que verifique la cuenta bancaria y divisa en la que se desee recibir los pagos. La validación de la cuenta suele tardar unos 3 días aproximadamente.
Hay que tener en cuenta que Ozon distingue entre vendedor CIS y vendedor global. Los vendedores CIS son aquellos cuyas empresas están registradas en uno de estos países: Rusia, Bielorrusia, Kazajistán, Azerbaiyán, Armenia, Kirguistán, Tayikistán y Uzbekistán. El resto de los países son considerados globales, menos Turquía que Ozon lo considera aparte.
Tarifas
La plataforma de venta online rusa no cobra tarifa por alta ni por suscripción. Sólo cobra comisión por venta y uso de los servicios de logística o marketing (estos dos últimos son opcionales).
La comisión de venta es variable en función de la categoría y del tipo de vendedor. Para los vendedores globales, la comisión de venta oscila entre el 3% y el 22,5%.
Tarjetas, Google Wallet, Contra reembolso, Yandex Money, Apple Pay, Ozon Card, Tarjeta Regalo y Cuenta Ozon de Crédito, Medio de pago propio
Métodos contra el fraude
En la plataforma se encuentran disponibles recomendaciones y servicio de chat para prevenir y solventar incidencias. También cuentan con apartados específicos dedicados a pishing, sitios web fraudulentos y estafas telefónicas.
Premios
2022 Empresa rusa con mejor reputación Forbes, 2022 Marketplace de confianza de Rosaccreditation and Roskachestvo, 2021 Empresa rusa de internet mejor valorada por Forbes, 2021 Mayor eCommerce rusa por Data Insight, 2021 eCommerce ruso más reconocido BBDO
Servicios adicionales
Logística, Asesoramiento, Sistema de pago propio, Servicio de atención postventa, Marketing y publicidad, Formación, Gestión de devoluciones
Estadísticas
(Actualizado en diciembre 2023)
358.848.172
Visitas mensuales
300.000
Empresas registradas / clientes
2.147.483.647
Páginas vistas
250.000.000
Productos / Servicios
51
Ranking Global
8
En
Rusia
Contacto
Propietario
Ozon Group
Sede
Moscú, Rusia
Delegaciones
Rusia
Dirección postal
Presnenskaya Emb. 10, bld. C, 123112. Moscú, Rusia
¿Estás preparado para utilizar mercados electrónicos?
Es necesario estar registrado como Empresa Española e iniciar sesión para acceder
Identifica el grado de desarrollo de tu empresa para la internacionalización online
Realizando este diagnóstico tendrás una visión global del estado de adaptación de tu empresa para el comercio electrónico, que te ayudará a:
El usuario debe ser de tipo Empresa Española, si no, no podrá realizar el autodiagnóstico.
Medir tu situación
Identificar fortalezas y debilidades
Comparar con empresas competidoras
Generar una nueva estrategia de posicionamiento
Recibir información para abordar los cambios
Disponer del apoyo de eMS
Estrategia
Empezamos conociendo algunos aspectos de la estrategia comercial de tu empresa
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Vendes tus productos online?
Especifica cuál de las siguientes descripciones es la que define mejor tu estrategia de venta online
¿Exportas o vendes en otros países?
¿Cuánto tiempo hace que exportas o vendes en otros países?
¿Y los vendes o has vendido en otros países a través del canal online?
¿Han considerado en tu empresa abordar la internacionalización a través del canal online?
¿Tenéis presupuesto reservado ya para ello?
Características empresa
Ahora queremos conocer algunos aspectos sobre el producto y tu empresa
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿A qué tipo de clientes te diriges?
Indica por favor el sector al que pertenece tu empresa
(Seleccione una o varias respuestas)
Ordena los siguientes elementos en función de su importancia como valores diferenciales de tu empresa frente a la competencia
Marca
Precio
Servicio
Calidad
Exclusividad
¿Cuántos empleados sois en la empresa?
¿Y cuál es la antigüedad de la empresa?
¿En qué países está interesado en vender? Se puede elegir hasta un máximo de 3 países
Afganistán
Albania
Alemania
Andorra
Angola
Antigua Y Barbuda
Arabia Saudita
Argelia
Argentina
Armenia
Australia
Austria
Azerbaiyán
Bahamas
Bahréin
Bangladesh
Barbados
Bélgica
Belice
Benín
Bermudas
Bielorrusia
Bolivia
Bosnia Herzegovina
Botswana
Brasil
Brunéi
Bulgaria
Burkina Faso
Burundi
Bután
Cabo Verde
Camboya
Camerún
Canadá
Chad
Chile
China
China-Hong Kong
China-Macao
Chipre
Colombia
Comoras
Congo
Corea del Norte
Corea del Sur
Costa de Marfil
Costa Rica
Croacia
Cuba
Dinamarca
Djibouti
Dominica
Ecuador
Egipto
El Salvador
Emiratos Árabes Unidos
Eritrea
Eslovaquia
Eslovenia
España
Estados Unidos
Estonia
Etiopía
Fidji
Filipinas
Finlandia
Francia
Gabón
Gambia
Georgia
Ghana
Granada
Grecia
Guatemala
Guinea Bissau
Guinea (Conakry)
Guinea Ecuatorial
Guyana
Haití
Honduras
Hungría
India
Indonesia
Irán
Iraq
Irlanda
Islandia
Islas Marshall
Islas Vírgenes Británicas
Israel
Italia
Jamaica
Japón
Jordania
Kazajstán
Kenia
Kirguistán
Kiribati
Kuwait
Laos
Lesotho
Letonia
Líbano
Liberia
Libia
Liechtenstein
Lituania
Luxemburgo
Macedonia
Madagascar
Malasia
Malawi
Maldivas
Mali
Malta
Marruecos
Mauricio
Mauritania
México
Micronesia
Moldavia
Mónaco
Mongolia
Montenegro
Mozambique
Myanmar
Namibia
Nauru
Nepal
Nicaragua
Níger
Nigeria
Noruega
Nueva Zelanda
Omán
Países Bajos
Pakistán
Palau
Panamá
Papúa Nueva Guinea
Paraguay
Perú
Polonia
Portugal
Puerto Rico
Qatar
Reino Unido
Rep Centroafricana
República Checa
República Democrática del Congo
República Dominicana
Ruanda
Rumanía
Rusia
S Vicente Granadinas
Sahara Occidental
Salomón
Samoa
San Cristóbal Y Nieves
San Marino
Santa Lucía
Santo Tomé y Príncipe
Senegal
Serbia
Seychelles
Sierra Leona
Singapur
Siria
Somalia
Sri Lanka
Sudáfrica
Sudán
Sudán del Sur
Suecia
Suiza
Suriname
Swazilandia
Tailandia
Taiwán
Tanzania
Tayikistán
Territorios Palestinos
Timor Oriental
Togo
Tonga
Trinidad y Tobago
Túnez
Turkmenistán
Turquía
Tuvalu
Ucrania
Uganda
Uruguay
Uzbekistán
Vanuatu
Vaticano
Venezuela
Vietnam
Yemen
Zambia
Zimbabwe
Tecnología
Vamos a evaluar ahora los recursos tecnológicos de tu empresa
Paso:
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Debe de responder a todas las preguntas
¿Cómo gestionas tus recursos tecnológicos y/o digitales?
¿Dispone de herramientas para la administración de los procesos/recursos de su empresa (ERP)? (SAP Business One, Oracle EBS, etc.)?
¿Tu plataforma de venta online (tanto propia como de terceros) está integrada con el ERP?
El diseño de tu tienda online, ¿se adapta a dispositivos móviles?
RRHH
Queremos conocer ahora en profundidad la estructura y gestión de los recursos humanos de tu empresa
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
Dentro de tu empresa, marca todos los equipos que están implicados en el desarrollo de la estrategia online
(Seleccione una o varias respuestas)
De cara a los desafíos digitales actuales, la política general en tu empresa es
(Seleccione una o varias respuestas)
Evalúa el nivel de formación en comercialización online que tienen los equipos responsables de ella
¿Cuál es la estrategia de formación que se aplica respecto a comercialización online?
Respecto a la selección de personal, indica qué situación es la que más se aproxima a la que hay actualmente en tu empresa
¿El responsable de comercialización online conoce bien tanto la compañía como el área de ecommerce?
Marketing
Hablemos ahora de la estrategia de marketing de tu empresa
Paso:
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Debe de responder a todas las preguntas
¿Dispone de herramientas para la administración de la relación con los clientes (CRM)? (Salesforce, SAP...)?
¿Tiene la empresa perfiles en redes sociales?
¿Se analiza la comunicación digital (en redes sociales, blogs, etc) en su empresa?
¿Estudiáis el comportamiento de vuestros clientes con herramientas tecnológicas (sobre todo antes de tomar decisiones)?
¿Y el comportamiento de vuestros competidores en mercados digitales?
¿Tiene la empresa estrategia de posicionamiento en buscadores (SEO/SEM)?
Marketing online
Hablemos ahora de la estrategia de marketing orientada a comercialización online
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Lleva a cabo un análisis de la actividad en su tienda online/web?
Para saber cómo combinan las estrategias online y offline, marque la afirmación que mejor describa la situación en su empresa:
Ahora, respecto al seguimiento que hacéis de las ventas y rendimiento del canal online, marca las afirmaciones ciertas:
(Seleccione una o varias respuestas)
En cuanto a la estrategia on line, señale la opción que mejor describa la situación de su empresa
¿Está el CRM integrado con la plataforma de venta online?
De cara a la elaboración de las campañas online, ¿quién se ocupa?
¿Contáis con auditoría digital para evaluar el desempeño de cada campaña?
Atención clientes
Queremos conocer mejor algunos aspectos sobre atención al cliente
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Cómo tenéis organizada la atención al cliente?
¿Cuáles de los siguientes aspectos se dan en vuestros procesos de atención al cliente?
(Seleccione una o varias respuestas)
¿A través de qué canales podéis comunicaros y relacionaros con los clientes?
(Seleccione una o varias respuestas)
¿Tenéis organizado el soporte a clientes internacionales?
¿También para el canal online?
¿Cómo gestionáis y analizáis las devoluciones?
(Seleccione una o varias respuestas)
Pagos
Háblanos ahora de los medios de pago que utilizáis
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Disponéis de un sistema de gestión de fraude, tipo escrow?
¿Tenéis medios de pago digitales a disposición de los clientes?
¿Utiliza la empresa proveedores especializados en medios de pago online, tipo Paypal?
¿Ofrecéis medios de pago distintos en función del país?
Inversión digital
Vamos a hablar ahora de la inversión en estrategia digital
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
Dinos aproximadamente qué parte del presupuesto destináis al canal online
Qué porcentaje del presupuesto online dedicáis al desarrollo de la plataforma tecnológica:
Qué porcentaje del presupuesto online dedicáis a Recursos Humanos:
Qué porcentaje del presupuesto online dedicáis a Marketing digital:
Indícanos ahora por favor el % de vuestra inversión publicitaria online:
Indícanos ahora por favor el % de vuestra inversión publicitaria offline:
Logística
Hablemos ahora del desarrollo e implementación logística de tu empresa
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Cómo solucionáis la logística actualmente?
¿Y cómo tenéis pensado gestionar la logística en caso de ampliar el negocio a vender online o vender online en el extranjero?
¿Cuáles son vuestros canales de distribución off-line?
(Seleccione una o varias respuestas)
¿Disponéis de almacenes?
(Seleccione una o varias respuestas)
¿Cómo solucionáis actualmente el transporte?
(Seleccione una o varias respuestas)
¿La gestión logística online es diferente de la offline?
Legal
Por último nos gustaría saber un poco más sobre los temas legales en tu empresa
Paso:
1 /
Debe de responder a todas las preguntas
¿Cumple con la normativa de propiedad intelectual? (Por ejemplo: dominios, marcas y patentes registrados, utilización de contenido de terceros sin vulnerar derechos de autor, etc.)
¿Disponéis de sellos de confianza?
¿Tenéis solucionado cómo cumplir con la normativa RGPD (u otras legislaciones en materia de protección de datos, dependiendo del país) en países destino?
¿Tenéis equipo legal en la empresa?
¿Está el equipo legal al día de los aspectos y normativas relacionados con el comercio electrónico?
(Seleccione una o varias respuestas)
Tu nivel de adaptación para la exportación online
Resultado global
Resultado final
Tu empresa
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