En enero de 2024, el sector del comercio electrónico de Singapur ha mostrado avances significativos, especialmente en la adopción de inteligencia artificial (IA).
Según un informe de Salesforce, el 42% de las empresas en este sector han implementado completamente la IA, mientras que otro 38% está experimentando con ella. Este desarrollo subraya la posición de Singapur como uno de los mercados de comercio electrónico de más rápido crecimiento a nivel mundial, con un aumento de ingresos esperado de 3.5 mil millones de dólares estadounidenses entre 2023 y 2028. Sin embargo, el sector enfrenta desafíos como la pobre integración y armonización de datos, lo que obstaculiza una implementación más amplia de la IA.
Además, 2024 se perfila como un año crucial para determinar cómo este sentimiento y la realidad pueden cambiar. A medida que la IA expande su presencia en los departamentos de marketing, los minoristas están cada vez más abiertos a asumir riesgos que podrían conducir a un aumento en los ingresos.
Se recomienda a los especialistas en marketing centrarse en usar la IA para mejorar la efectividad del comercio electrónico y las relaciones con los clientes (CRM) en lugar de buscar soluciones de ganancia rápida. La implementación de IA conversacional como una capa de interfaz sobre el software y los procesos existentes podría tener un impacto mucho mayor. La integración de herramientas de IA generativas con bases de datos relacionales permite a las organizaciones extraer datos no estructurados, como llamadas grabadas y correos electrónicos, para crear conexiones a través de departamentos y conjuntos de datos. Esta integración permite ofrecer niveles de personalización del cliente anteriormente inimaginables.
Más información: 2024 E-Commerce Resolution: Embrace AI Fearlessly (ecommercetimes.com)
