×cookies

Uso de cookies

Utilizamos cookies propias y de terceros para mejorar nuestros servicios. Al interactuar con nuestra web, autorizas su uso. Más información en Política de Privacidad y Cookies.

Experiencia del consumidor: 8 reglas a respetar si quieres incrementar tus ventas online

Red de expertos

En el proceso de compra, la página del producto es un elemento clave, momento decisivo donde el cliente compra o abandona. Ni el neuromarketing, ni estudios ópticos de movimiento de retina, dan con las claves exactas. Es todo mucho más irracional. La mejor opción es ponerse en el lugar del cliente y plantearse ¿Qué información necesito? ¿Cómo puedo elegir una talla diferente? ¿Un color? ¿Será seguro pagar con tarjeta? ¿Tiempo de entrega? ¿Cuál es la política de devoluciones? El secreto está en: capacidad de síntesis, calidad de la imagen y transparencia total.

 

 

En España, ya son más de 16,4 millones* los internautas que compran a través de internet (73% de la población 16 a 64 años). Según estimaciones, el 52,6% del tráfico online que llega a una tienda de venta online, compra al menos un artículo, pero previamente habrán visitado 11 páginas durante el proceso de compra. En este periplo, el cliente busca el producto, acto seguido “bucea” para encontrar las mejores garantías o prestaciones. 

 

A continuación proponemos 8 consejos o reglas de oro a respetar para asegurar un mayor ratio de conversión en tu tienda online.

 

 

 Post Lengow 2

 

 

 

 

Un contenido de calidad

 

La página de producto, ante todo tiene como objetivo aportar el máximo de información a los clientes, para ganar su confianza y mitigar las posibles dudas que puedan surgir pudiendo provocar su fuga o generar desconfianza. Por esta razón, es esencial que la descripción del producto sea lo más completa posible, así como sus características empleando un vocabulario adaptado en función de nuestro público objetivo (profesionales, jóvenes, amas de casa, etc). Cuanta más información de calidad (que no necesariamente, cantidad) haya del producto, más posibilidades de atraer “tráfico natural” a nuestra web y por tanto más garantías de compra. Esto implicaría además un mejor posicionamiento en motores de búsqueda como Google.

 

Si la difusión de los productos se hace a través de otros medios como marketplaces o comparadores de precio, lo ideal sería no copiar y pegar el contenido de la tienda online. Es importante facilitar una nueva descripción del producto para evitar la duplicidad de contenido que impactaría directamente en el posicionamiento del site de venta online en cuestión. 

 

 

Imágenes de calidad y atractivas

 

A falta de poder tocar el producto o bien probarlo, los e-shoppers (compradores) necesitan poder ver hasta el mínimo detalle para autoconvencerse de que es exactamente lo que buscan y evitar las devoluciones. Para satisfacer esta curiosidad legítima, lo ideal es proponer al menos 3 imágenes de diferentes perfiles en alta definición con la posibilidad de agrandar y ver al detalle el producto. Lo ideal sería poder adjuntar imágenes interactivas que permitan una rotación de 360°, incluso videos. Sin olvidar la calidad de la imagen, color y las proporciones. Según un estudio reciente a consumidores**, un 55,6% prefieren una imagen 360° y un 30,8% las imágenes convencionales por perfil.

 

 

  

 Post Lengow 1

 

 

Una propuesta cross-channel

 

Si existe una tienda física de esta tienda online, es importante no obviar u omitir esta información conocida como “cross-channel”. Permite ganar en credibilidad estableciendo un puente entre la actividad online y offline. Este nuevo término “cross-channel” es una garantía para los consumidores cada vez más exigentes y de algún modo, desconfiados. De ahí la importancia de indicar la existencia de esta tienda física, dando la opción de poder ver el producto directamente. Incluso, proponer la posibilidad de hacer el pedido por internet y recogerlo y pagarlo en tienda, concepto este último cada vez más en uso, conocido como el “Click and Collect” (Zara, Fnac, Sephora así como otras grandes marcas, ya lo han implantado). 

 

Tener tienda física, permite atenuar los efectos del showrooming* que está muy de actualidad.

  *showrooming: nueva manera de comprar que consiste en mirar y probar un producto en una tienda física para posteriormente adquirirlo a través de internet; lo opuesto se conoce como Webrooming.

 

 

La visibilidad del «Call to Action»

 

Para facilitar la compra (objetivo final), la opción “call to action” debe estar bien identificada, fácil de encontrar. El “botón de compra” es la garantía de que nuestra página convence. La ubicación debe ser estratégica, así como la forma y el color, acorde con las tonalidades de la web o el código de la marca, de algún modo es importante que destaque, atraiga.

 

 

Prestaciones que convencen

 

Con el fin de convencer al cliente en el proceso de compra, es fundamental la transparencia. Las prestaciones indispensables tales como: los métodos de envío, las modalidades de pago, la seguridad y la política de devoluciones. En previsión de la nueva ley reguladora del comercio online llevada a cabo por la Comisión Europea***, este tipo de información será de obligado cumplimiento en la página de producto, así como en el momento de la validación de la compra. 

 

 

 Post Lengow 3

 

 

La opinión de los consumidores

 

La opinión de los consumidores juega un rol esencial en el proceso de compra, casi más que el precio final del producto. Los consumidores comentan de manera pública todo aquello que consideran relevante, sin filtros ni censuras en la mayor parte de los casos. Según Google, este tipo de comentarios influye de modo directo en el consumidor, incrementando el ratio de conversión en un 17%. Si en ocasiones algún cliente publica algún comentario negativo, es importante responder a este comentario para atenuar el impacto de este.

 

 

El cross-selling

 

Elemento esencial en la optimización de la página de producto, el “cross-selling” consiste en proponer o bien productos alternativos o bien complementarios con el objetivo de incentivar la compra, así como mejorar la experiencia de compra del potencial cliente. Este aspecto no se considera intrusista, al contrario, es un plus que el consumidor agradece dado que es interpretado como una fuente de ideas.  

 

 

Las redes sociales

 

Las redes sociales hoy en día juegan un papel esencial. Facebook, Pinterest, Instagram o incluso Twitter. Esta opción, permite a los consumidores compartir sus experiencias, sugerencias, opiniones, imágenes. Esta nueva dimensión, confirma que el consumidor final es escuchado y su opinión cuenta. Esto debe ser tomado como un buzón de sugerencias para mejorar.

    

*Fuente: INE Población a 01/01/2016 // ONTSI. “Perfil sociodemográfico de los internautas, análisis de datos INE 2016”

**Fuente: Skeelbox

***Fuente : Comisión Europea : http://eur-lex.europa.eu/legal-content/EN/TXT/PDF/?uri=CELEX:52015PC0635&from=EN      

 

 

Información sobre Lengow: www.lengow.com, el blog de Lengow, Twitter (@lengow_ES) y en las páginas de Lengow en Facebook, Instagram, Youtube, y LinkedIn.

Autodiagnóstico online¿Estás preparado para utilizar mercados electrónicos?

Autodiagnóstico online
Es necesario estar registrado como Empresa Española e iniciar sesión para acceder