Proximidad a los clientes: dejar atrás a la competencia con la eCRM

Con la eCRM (gestión de las relaciones con los clientes por Internet), los fabricantes tienen la oportunidad de alcanzar nuevos niveles de efectividad cuando interactúan con sus clientes, al integrar información sobre los mismos que de otra forma acapararían los departamentos de atención al cliente, marketing y ventas, poniéndola a disposición de toda la empresa para mejorar la experiencia de conjunto del cliente.

Por Karen Hynes

eMarket Services, Enterprise Ireland